Hoy en día la decisión de compra por parte de los clientes, toma segundos, las reseñas o reviews se han convertido en un factor determinante para esa decisión y por lo tanto un factor de éxito para negocios. Desde restaurantes, joyerías, talleres, hasta hoteles y corporaciones, los consumidores confían más que nunca en las opiniones de otros para validar la calidad de productos y servicios antes de tomar un compromiso.
Pero las reseñas no solo benefician a los clientes, también son una herramienta potente para que los negocios creen una buena reputación, incrementen su relevancia y finalmente aumenen sus ventas. En este artículo explorarás la importancia y ventajas de reseñas, y comenzar cuanto antes de una forma efectiva.
¿Qué son las reseñas?
Las reseñas no son más que opiniones o comentarios de clientes que han obtenido un producto o servicio por parte del cliente, y desean expresar su experiencia para otros la tengan de referencia. Estas pueden publicarse en sitios como Google, TripAdvisor, Amazon, o incluso en sitios web del propio negocio. Generalmente las reseñas incluyen: calificaciones y texto descriptivo. Y aunque la mayoría son breves, sí te encontrarás con usuarios o clientes que colocan grandes párrafos narrando su experiencia, tanto positiva o negativa.
Tipos de reseña
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Orgánicas: aquellas que los clientes dejan de manera voluntaria, motivados únicamente por su experiencia personal.
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Inorgánicas: aquellas opiniones que son solicitadas a los clientes, generalmente positivas, para poder aumentar la retroalimentación y reputación del negocio.
Ambas igual de valiosas y con alto impacto para la empresa.
¿Por qué son importantes las reseñas?
Las reseñas son un recurso estratégico para los negocios. Aquí algunas razones importantes:
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Influyen en la decisión de compra: más del 90% de consumidores leen reseñas en línea antes de realizar una compra. Una alta calificación o comentarios positivos pueden ser el empujón final para que alguien elija tu negocio sobre la competencia.
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Mejoran la confianza y la credibilidad: las reseñas actuán como un respaldo social que genera confianza. Los clientes le creerán más a las opiniones de otros clientes que a las campañas publicitarias.
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Impactan el SEO: plataformas como Google utilizan las reseñas como un factor para determinar la relevancia de un negocio. Los negocios con más y mejores calificaciones suelen aparecer en mejores posiciones en los resultados de búsqueda locales.
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Ofrecen retroalimentación clave: aparte de favorecer a otros clientes, te permitirá saber qué estás haciendo bien o mal, y poder mejorar.
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Fomentan la fidelidad: responde a las reseñas tanto negativas como positivas, demuestra que las opiniones son valoradas. Así vas a fortalecer la fidelidad.
¿Cómo obtener reseñas para el negocio?
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Pide reseñas directamente
El primer paso es simple, pedirlas. Puedes hacerlo al finalizar una compra, a través de campañas de correo electrónicos de seguimiento, o incluso en persona si tienes un negocio físico. Un mensaje como: “”¿Qué te pareció el producto X o el servicio Y? Me encantaría saber tu opinión y seguir mejorando”” puede hacer la diferencia.
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Facilita el proceso
Asegúrate de que dejar una reseña sea fácil para tus clientes. Proporciona enlaces directos a tus páginas o perfiles, mientras menos pasos tengan que seguir, mucho más fácil será que las hagan. Y cuidado, lo importante es que sean públicas y más personas puedan verlas.
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Ofrece incentivos (sin manipular la opinión)
Puedes incentivar a tus clientes para que dejen reseñas a cambios de descuentos o promociones exclusivas, accesos VIPs, o posibilidad de particiar en un sorte. Pero ten cuidado de no empujar a que la opinión deba ser positiva, sino lo más sincera posible independientemente de cuál sea.
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Responde a reseñas existentes
Responder a todas las reseñas muestra que valoras la opinión de tus clientes, y que tienes la capacidad de ayudarles a todos, o mostrar un interés real en mejorar. Esto no solo animará a otros a dejar sus comentarios, sino que reforzará la confiaza del negocio.
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Utiliza tecnología
Implementa herramientas como software que te ayuden al envío de recordatorios automáticos a los clientes después de una compra o servicio. Esto puede aumentar significativamente la cantidad de las reseñas recibidas.
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Destaca las reseñas en tus canales
Compartir reseñas positivas en tu sitio web, redes sociales o materiales promocionales no solo genera confianza sino que también motiva a otros clientes a dejar sus opiniones.
Ejemplo de negocio: Cabal App
Cabal App es una herramienta que permite tener control de los negocios en Inventario, Ventas, Cotizaciones, Empleados, Tickets, Ganancias, y más. Posee altas calificaciones en las tiendas GooglePlay y AppStore, y puedes ver cómo responden a cada uno de los comentarios independientemente si son buenos o malos. De igual forma, en el canal de YouTube hay diversos comentarios, y siempre se busca la manera de contestar a cada uno de ellos.
Conclusión
Las reseñas para negocios son más que simples comentarios, pero muy poderosos para la atracción de nuevos clientes; se vuelven una herramienta estratégica que puede transformar la manera en la que los consumidores perciben tu marca y la calidad de productos, loque ayudará a que tomen decisiones de compra más rápido. Desde mejorar la visibilidad en línea hasta fomentar la lealtad de los clientes, las reseñas tienen un impacto directo en el éxito de cualquier negocio.
Invertir tiempo y esfuerzo en obtener, gestionar y responder a las reseñas no solo fortalecerá la reputación de tu negocio, sino que también abrirá nuevas oportunidades para atraer y retener clientes. En un mundo donde la confianza en los negocios es fundamental, las reseñas de los clientes pueden ser la ventaja competitiva que necesitas para destacar. ¿Estás listo para aprovechar todo el potencial de las reseñas?